Le médiateur professionnel est tenu aux engagements suivants :
 

• Impartialité face aux participants.
   
• Neutralité quant à l'issue de la médiation.
   
• Indépendance par rapport aux institutions judiciaires et sociales.
   
• Confidentialité totale du contenu des séances de la médiation.

Le médiateur professionnel a une obligation de moyens et non de résultats mais, en bon professionnel, il s'engage à initier la médiation professionnelle dès qu'il est sollicité et à mettre toute son expérience et ses compétences au service de la médiation afin qu'elle se déroule dans les meilleures conditions.

Un conflit peut être résolu de 3 manières :

1. le retour aux relations telles qu’elles existaient avant le conflit
2. le réaménagement de ces relations
3. la rupture totale

Une médiation professionnelle peut aboutir à la résolution totale ou partielle du conflit ou à un constat de blocage. Mais, même lorsque la médiation n’aboutit pas à un accord, les parties prenantes sortent de la médiation avec une meilleure compréhension de leur différend car la médiation restitue aux personnes la prise de parole, la responsabilité personnelle ; elle dynamise la réflexion et la prise de décision contrairement à tout recours au droit.

Lorsqu’un accord est trouvé, ce dernier peut prendre différentes formes :

• Verbal
   
• Formalisé et signé par les 2 parties
   
• Rédigé par un professionnel du droit : avocat ou notaire
   
• Homologué auprès d’un juge afin de lui donner une force exécutoire.