Le médiateur professionnel est tenu aux engagements suivants :
Le médiateur professionnel a une obligation de moyens et non de résultats mais, en bon professionnel, il s'engage à initier la médiation professionnelle dès qu'il est sollicité et à mettre toute
son expérience et ses compétences au service de la médiation afin qu'elle se déroule dans les meilleures conditions.
Un conflit peut être résolu de 3 manières :
Une médiation professionnelle peut aboutir à la résolution totale ou partielle du conflit ou à un constat de blocage. Mais, même lorsque la médiation n’aboutit pas à un accord, les parties prenantes sortent de la médiation avec une meilleure compréhension de leur différend car la médiation restitue aux personnes la prise de parole, la responsabilité personnelle ; elle dynamise la réflexion et la prise de décision contrairement à tout recours au droit.
Lorsqu’un accord est trouvé, ce dernier peut prendre différentes formes :