La médiation professionnelle est un processus d’accompagnement non-autoritaire d’aide à la réflexion, visant le développement de la prise de conscience, la responsabilisation et l’autonomie des personnes dans une situation conflictuelle. Ainsi, elle va au-delà de la satisfaction d’intérêt car elle conduit à la pacification du conflit ainsi qu’à l’apaisement des parties.

Un tiers impartial, le Médiateur professionnel, facilite ce processus coopératif et amène les parties en litige à se rencontrer pour renouer le dialogue en prenant en compte les différents aspects de leur conflit : affectif, économique, juridique et psychologique.

Les parties s’entendent pour collaborer de manière créative à la recherche commune d'une solution originale, respectueuse des personnes et de leurs intérêts.

Le médiateur peut intervenir en prévention des situations mais également quand la rupture est déjà une réalité et que tout dialogue parait impossible.

Champs d'intervention

Déroulement d'une médiation